Notre société fait appel à des prestataires de livraisons pour l’expédition de ses colis.

Aujourd’hui, concernant vos produits MAAS inférieur à 30 kg, il vous est possible de :

• suivre vos colis,
• reprogrammer la livraison,
• modifier votre adresse en cas d’erreur ou de changement.

Pour ce faire un mail et/ou un sms vous sera envoyé à chaque départ de votre commande afin que vous puissiez suivre la livraison de votre colis et ainsi prévoir sa réception.

Ce service dépend de votre retour à notre document sans réponse de votre part vous ne pourrez bénéficier de ce suivi personnalisé.

Lorsque la livraison est effectuée et afin d’éviter les mauvaises surprises, voici les vérifications à effectuer impérativement à la réception de votre colis :

• Vérifier le nombre de colis, déballez les et vérifiez leur contenu, en présence du transporteur.
• Si vous constatez que les produits sont endommagés, il vous faut refuser le colis en inscrivant sur le bordereau du livreur les dégâts constatés (casse, déchirure, impact, rayures…) accompagné de l’article concerné. Dans les 48h, veuillez nous faire parvenir une copie de ce bordereau ainsi que des photos.
• Si toutefois vous acceptez le colis endommagé, toute réclamation qui nous sera faite ne pourra aboutir si les réserves n’ont pas été faites sur le bordereau du livreur.

Ne signez le bordereau de livraison qu’après vérification de la marchandise !

En cas de refus du livreur d’assister au déballage, inscrire sur le bordereau : livraison avec réserves car refus du livreur de rester lors de l’inspection du colis.

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Concernant vos livraisons…

Pensez à vérifier vos colis lors de la réception de ceux-ci.

Veuillez vérifier la contenance de votre colis :

• Est-ce bien ce que vous avez commandé ?
• Vos produits sont-ils en bon état ?
• Sont-ils défectueux ? Abîmés ?
• Manque t-il un ou des produits ?
• Sur votre colis : celui-ci vous a-t-il été adressé ? Bon service, local, bonne agence, bon nom-prénom.

Ce contrôle de votre colis peut nous permettre, en cas de produit(s) défectueux, abîmé(s), ou manquant(s), de mauvaise livraison (service, local, agence, nom ou prénom), de réagir et de régler ce ou ces désagréments dans les plus brefs délais.

Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement rien y faire.